Titolo della Lezione:
VISION 2000

Descrizione della Materia:

Con la presente lezione si esamina l'evoluzione del progetto "VISION 2000", si analizzano gli obiettivi e sintetizzano le tappe di realizzazione.
Si passano in rassegna i cambiamenti da introdurre nel proprio sistema qualità e gli effetti portati nelle organizzazioni.
Come ultima analisi si traccia il paragone tra la vecchia e la nuova norma.

Obiettivi della Lezione:

Con questa lezione ci si propone di presentare l'evoluzione delle norme, cercando di capirne lo spirito ed il significato, affinché possano essere correttamente interpretate ed applicate.

Test di accesso alla Lezione:

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Indice Lezione:
Lezione 1--> VISION 2000
1.1 DALL'ASSICURAZIONE QUALITÀ ALLA GESTIONE DELLA QUALITÀ
1.2 OBIETTIVI INIZIALI
1.3 TAPPE DELLA VISION 2000
1.4 COME CAMBIA IL PACCHETTO DELLE NUOVE NORME
1.5 GLI EFFETTI DELLA VISION 2000 SULLE AZIENDE
1.6 PRINCIPI DI GESTIONE
1.7 CONFRONTO TRA SERIE 9000:94 E SERIE 9000:2000
1.8 NORME ISO 9001:2000 E ISO 9004:2000
 

Dati sulla lezione:
Versione: Versione 1.0
Tempi La durata della lezione è di circa 1 ora e mezza
Data di creazione della lezione Data 25 maggio 2001
Autore dei contenuti Mortarino
Autore materiali didattici Mortarino - mmmortarino@cnos-fap.net
Webmaster Maestra Piergiorgio Borgogno - borgogno@valdocco.edu

1.1 DALL'ASSICURAZIONE QUALITÀ ALLA GESTIONE DELLA QUALITÀ

 

Le prime norme ISO, serie 9000 sulla qualità emesse 1987, hanno avuto una grande influenza sul commercio internazionale. Sono state adottate come norme di riferimento per la realizzazione dei sistemi qualità da oltre 80 paesi e applicate in tutti i settori da più di duecento mila aziende e organizzazioni.
Il processo di internazionalizzazione della norma ha superato ogni previsione.
Fino dall'emissione dell'ultima revisione ('94), il gruppo ISO TC 176 si è posto il problema di come le norme avrebbero dovuto evolversi per rispondere meglio alle esigenze delle organizzazioni produttive e di servizio con questo principale obiettivo:
"superare la visione tecnica del processo aziendale e rivalutare la funzione economica, politica e sociale che deve caratterizzare le organizzazioni produttive e di servizio".


Tutto il progetto "VISION 2000" si è evoluto in questa direzione, si passa dalla "Assicurazione Qualità" alla "Gestione Qualità".
Questa evoluzione ci porta dall'attuale sistema di gestione "burocratico" ad un nuovo sistema basato sulla metodologia che valorizza e rende affidabile la gestione dei processi.

Assicurazione Qualità Gestione della Qualità
Il sistema è finalizzato a dimostrare che i requisiti specifici del prodotto e/o servizio sono stati raggiunti. Il sistema è finalizzato a raggiungere gli obiettivi che l'organizzazione si è data.
L'obiettivo è di garantire ai clienti prodotti conformi alle specifiche a catalogo o contrattuali. L'obiettivo è quello di soddisfare non solo i clienti ma anche i contenuti e gli obiettivi della Politica della Qualità.
La motivazione nasce soprattutto dalle esigenze dei clienti esterni all'Organizzazione. La motivazione nasce dalle esigenze non solo dei clienti ma anche di tutte le parti interessate alla vita dell'Organizzazione.
Il sistema di gestione copre principalmente gli aspetti tecnici del processo aziendale. Il sistema di gestione copre tutte le attività dell'organizzazione.
La gestione dell'azienda si basa principalmente sulle funzioni aziendali: progettazione, acquisti, produzione, ecc.. La gestione dell'azienda è vista come un insieme di processi che sono fra loro interconnessi.
Il miglioramento è finalizzato a migliorare la conformità del prodotto e/o servizio. Il miglioramento va esteso alla gestione di tutti i processi aziendali secondo la sequenza:- stabilità del processo;- miglioramento del processo;con l'obiettivo di migliorare non solo la conformità del prodotto ma anche il servizio ed i costi.
La Direzione fa sentire la sua presenza in modo autoritario: deroga, controlla, riesamina, ecc.. La principale funzione della direzione è quella di "creare le condizioni ambientali" affinché sia garantita la corretta gestione dei processi.
La gestione del personale valorizza principalmente le conoscenze tecniche. La gestione del personale porta in primo piano la "visione manageriale" del posto di lavoro.

 

1.2 OBIETTIVI INIZIALI

 

Il comitato tecnico ISO TC 176 ha iniziato i lavori sul progetto VISION 2000 con un'indagine a livello internazionale per conoscere problemi, lacune, esigenze riscontrate dagli utilizzatori delle norme della serie ISO 9000.
Dalle risposte pervenute hanno definito i seguenti riferimenti utili alla elaborazione del pacchetto VISION 2000.

  • Compatibilità tra le ISO 9000 e le ISO 14000.
  • ISO 9001 e ISO 9004 strutturate in modo simile e basate entrambe sulla gestione dei processi.
  • Contenuto della ISO 9001 tale da selezionare le prescrizioni applicabili all'organizzazione.
  • I requisiti della ISO 9001 comprendono il miglioramento continuativo e la prevenzione delle non conformità .
  • ISO 9001 orientata al cliente ed all'efficacia.
  • ISO 9004 orientata al cliente, alle altre parti interessate ed all'efficacia ed efficienza.
  • Impostazione della ISO 9004 che consente a tutte le parti interessate di acquisire benefici.
  • Contenuto di semplice applicazione, di facile comprensione, scritto con un linguaggio ed una terminologia chiari.
  • Aiuto all'autovalutazione.
  • Universalità per tutti i settori e dimensioni delle organizzazioni.

1.3 TAPPE DELLA VISION 2000

Dalla prima bozza pubblicata nel '98 si è giunti alla pubblicazione della norma nel dicembre del 2000.

Legenda :
CD: Commitee Draft (Bozza di comitato)
DIS: Draft international standard (bozza di norma)
FDIS: Final draft international standard (bozza finale)

1.4 COME CAMBIA IL PACCHETTO DELLE NUOVE NORME

 

Nel progetto VISION 2000 è stato previsto il riesame completo di tutte le norme ISO serie 9000:94 con lo scopo di:

  • valorizzare il sistema qualità come strumento di gestione delle aziende;
  • rendere il sistema qualità più rispondente all'evoluzione dei mercati e della società;
  • semplificarne la comprensione;
  • facilitarne l'applicazione.

Si passa dalle 20 norme della serie 9000:94 alle tre norme della serie 9000:2000 ed in aggiunta saranno completate con norme addizionali e rapporti tecnici.

 

Norme Attuali
Note
Norme Vision 2000
ISO 8402 - Termini e Definizioni
ISO 9000-1		 Unificate ed emesse in un unico documento ISO 9000:2000 - Sistemi di Gestione per la Qualità - Concetti e definizioni
Modelli dei sistemi di assicurazione della qualità: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 Unificate ed emesse in un unico documento. Ogni azienda applica i requisiti che interessano il suo processo. ISO 9001:2000 - Sistemi di Gestione per la Qualità - Requisiti
ISO 9004-1 - Guida generale relativa alla gestione per la Qualità e agli elementi dei sistemi qualità
ISO 9004-2 - Guida ai servizi
ISO 9004-3 - Guida per i materiali da processo continuo. 		Unificate ed emesse in un unico documento ISO 9004:2000 - Sistemi di Gestione per la Qualità - Linee guida per il miglioramento delle prestazioni
ISO 10011-1, ISO 10011-2, ISO 10011-3 - norme di supporto relative all'audit ed agli auditors. Unificate ed emesse in un unico documento ISO 19011 - Guida sulla gestione e conduzione delle verifiche ispettive dei sistemi di gestione ambientale e per la gestione della Qualità….
ISO 10012-1, ISO 10012-2 - norme di supporto relative alla Metrologia. Unificate ed emesse in un unico documento ISO 10012 - Gestione delle apparecchiature e delle misurazioni.
ISO 9000-2, ISO 9000-3 - Guide per l'interpretazione e l'applicazione delle 9001, 2, 3. Ritirate dopo il 2000. Non verranno sostituite.
ISO 10007 - Guida per la configurazione del progetto. Ritirata dopo il 2000. Non verrà sostituita.
ISO 9000-4 - Guida per la gestione della fidatezza Revisionata da IEC ---
ISO 9004-4 - Guida per il miglioramento continuo.
ISO 10005 - Guida per l'elaborazione del piano della qualità.
ISO 10006 - Guida per la gestione del progetto.
ISO 10013 - Guida per l'elaborazione del Manuale della Qualità. 		Revisionate Pubblicazione come documenti TR (Rapporti Tecnici)

 

1.5 GLI EFFETTI DELLA VISION 2000 SULLE AZIENDE

 

A tutte aziende sono sorte delle domande sui tempi e i modi di applicazione della famiglia di norme ISO 9000:2000, sulla validità della certificazione secondo le norme ISO 9000:1994, sulle possibilità e modalità di evidenziazione dell'estensione della certificazione a tutti o solo a una parte dei requisiti della futura ISO 9001:2000.

Situazione delle Aziende e Organizzazioni Regole comuni per un graduale passaggio verso l'applicazione delle nuove norme ISO 9000:2000
Aziende con certificazione scaduta poco tempo prima della pubblicazione della ISO 9001:2000. Devono effettuare i cambiamenti al sistema per portarlo dall'attuale struttura dei 20 capitoli della norma 900x:94 al metodo di gestione dei processi previsto dalla 9001:2000.
Tutta la documentazione esistente non deve essere scartata, è suggerita la revisione del proprio sistema per adeguarlo alla nuova norma.
Dovranno consultarsi con l'organismo che ha rilasciato il certificato per ricevere tutte le necessarie informazioni.
Aziende con certificazione scaduta contemporaneamente o dopo la pubblicazione della ISO 9001:2000.
Aziende che non hanno ancora completato l'iter di attuazione e certificazione del sistema qualità secondo l'edizione 1994 delle norme ISO 9000. Dovrebbero aggiornarsi sui cambiamenti introdotti dalla edizione del 2000 in modo da poter formare il personale su cui i cambiamenti avranno un impatto gestionale ed operativo.
Aziende che non hanno o non hanno ancora avviato la progettazione di un sistema qualità. Dovrebbero approcciare la progettazione di un sistema di gestione secondo le norme ISO 9001:2000 partendo dalle norme 9004:2000.

 

Le risposte alle molte domande relative al periodo di transizione si trovano nel seguente documento "Transition Planning Guidance for ISO/FDIS 9001:2000" (SO/TC 176/SC 2/N 474R). La traduzione del documento si trova all'indirizzo: http://www.sincert.it/ita/argoment.html.

In conclusione i certificati emessi a fronte della edizione 1994 delle ISO 9001, 9002 e 9003 avranno una validità massima di tre anni dalla data della pubblicazione della ISO 9001:2000 (dicembre 2000).
Gli organismi di certificazione possono ancora valutare i Sistemi Qualità delle organizzazioni a fronte delle norme edizione 1994 ma solo sino a tre anni dalla data di pubblicazione della ISO 9001:2000.
Gli organismi incoraggiano le organizzazioni certificate ad effettuare la transizione alla ISO 9001:2000 in tempo per assicurarsi che la nuova certificazione sia completata prima della scadenza di quella rilasciata a fronte delle edizioni 1994.

 

 

1.6 PRINCIPI DI GESTIONE

Il successo nella conduzione di un'azienda o di un'organizzazione può dipendere dall'attuazione del sistema di gestione, questo dovrebbe essere progettato per raggiungere gli obiettivi e per migliorare con continuità le prestazioni, in modo da soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti, dipendenti, proprietari/soci, fornitori, collettività.

Per il conseguimento degli obiettivi per la qualità, sono stati identificati gli otto princìpi di gestione indicati nella tabella:


PRINCIPI SIGNIFICATO
1
 Organizzazione orientata al cliente Le organizzazioni dipendono dai clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, rispettare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative.
2
 Leadership I dirigenti e i capi reparto stabiliscono unità di intenti, indirizzi e l'ambiente interno dell'organizzazione. Essi favoriscono l'ambiente adatto al pieno coinvolgimento del personale nel perseguimento degli obiettivi dell'organizzazione.
3
 Coinvolgimento del personale Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l'essenza dell'organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di mettere le loro abilità al servizio dell'organizzazione.
4
 Approccio ai processi Un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo
5
 Approccio sistemico della gestione Identificare, capire e gestire un sistema di processi interconnessi per perseguire determinati obiettivi contribuisce all'efficacia ed efficienza dell'organizzazione.
6
 Miglioramento continuo Il miglioramento continuativo è un obiettivo permanente dell'organizzazione.
7
 Approccio a dati reali nel prendere le decisioni Le decisioni efficaci si basano sull'analisi, logica ed intuitiva, di dati ed informazioni reali.
8
Rapporti di mutuo beneficio con i fornitori Un rapporto di reciproco beneficio fra l'organizzazione ed i propri fornitori migliora la capacità di entrambi a creare valore

 

È indispensabile che in un sistema di gestione finalizzato a stabilire e ad attuare la politica e gli obiettivi per la qualità i processi siano tra loro interconnessi, interagenti ed in armonia.

 

1.7 CONFRONTO TRA SERIE 9000:94 E SERIE 9000:2000

 

Nella presente tabella sono riportate le corrispondenze tra i punti delle due norme:

ISO 9001:2000
ISO 9001:1994
1. Scopo e campo di applicazione 1
2. Riferimenti normativi 2
3. Termini e definizioni 3
4. Sistema di gestione per la qualità 4.2.1, 4.2.2, 4.5.1, 4.5.2, 4.5.3, 4.16
5. Responsabilità della direzione 4.1.1, 4.1.2.1, 4.1.2.3, 4.1.3, 4.2.3, 4.3.2
6. Gestione delle risorse 4.1.2.2, 4.9, 4.18
7. Gestione dei processi 4.2.3, 4.3.2, 4.3.3, 4.3.4, 4.4, 4.6.2, 4.6.3, 4.6.4, 4.7, 4.8, 4.9, 4.10.1, 4.10.2, 4.10.5, 4.11, 4.12, 4.15.2, 4.15.3, 4.15.4, 4.15.5, 4.15.6, 4.19
8. Misure, Analisi, Miglioramento 4.1.3, 4.10, 4.11, 4.13, 4.14, 4.17, 4.20

Ulteriori aspetti di confronto tra le due norme:

ISO 9001:2000
ISO 9001:1994
Compatibile con 14000 Non compatibile con 14000
Prevede quattro elementi principali di sistema di gestione per la qualità (responsabilità della direzione-gestione delle risorse-realizzazione di prodotti e servizi-misure, analisi e miglioramenti) Prevede venti elementi di sistema di gestione poco integrati tra di loro
Copia coerente con ISO 9004:2000 Scarsa armonia con ISO 9004
Fa riferimento ai processi Fa riferimento alle funzioni (acquisti, produzione ecc.)
Le fasi del processo sono coerenti con il ciclo Plan-Do-Check-Act utilizzato anche nelle ISO 14000 Scarsa coerenza con il ciclo Plan-Do-Check-Act
Maggiore chiarezza su tale serie di requisiti Mancata chiarezza sui requisiti di miglioramento continuativo, prevenzione non conformità, customer satisfaction

 

 

1.8 NORME ISO 9001:2000 E ISO 9004:2000

 

La ISO 9001:2000 ha lo scopo di stabilire i requisiti del sistema di gestione per la qualità che devono essere soddisfatti quando un'azienda/organizzazione (di qualsiasi tipo e dimensione) deve dimostrare (al cliente o all'organismo di certificazione) la propria capacità di fornire prodotti e/o servizi conformi.
Essa può essere utilizzata per scopi contrattuali e di certificazione dei sistemi di gestione per la qualità delle stesse organizzazioni/aziende.

La ISO 9004:2000, ha lo scopo di fornire una guida per il miglioramento del sistema di gestione per il miglioramento delle prestazioni e il raggiungimento dell'eccellenza dell'organizzazione/azienda.
Essa riporta tutti i requisiti della ISO 9001:2000 e diversi altri, in quanto orientata sia alla soddisfazione dei clienti, sia delle altri parti interessate (titolari/soci, personale dell'organizzazione, fornitori e/o partner, società/collettività interessata al comportamento dell'organizzazione verso l'ambiente, la sicurezza, la salute, il risparmio energetico). Non può però essere utilizzata per scopi contrattuali o di certificazione.

La Norma ISO 9001:2000 è l'unica, comporta una chiara e completa definizione dello scopo (dominio applicativo del certificato, identificando i prodotti/servizi realizzati/erogati correlati ai relativi processi aziendali).

Esempio:

  • Progettazione, fabbricazione, vendita ed assistenza di macchine utensili (ex ISO 9001)
  • Fabbricazione di valvole (ex ISO 9002)
  • Manutenzione ed esercizio di impianti (ex ISO 9002)

Con l'introduzione delle ISO 9000:2000 si introdurranno i seguenti ASPETTI INNOVATIVI e nel tempo stesso CRITICITÀ.

  • Il miglioramento continuativo e la soddisfazione dei clienti (Sistema Qualità deve prevedere ed assicurare tali aspetti).
  • Orientamento ai processi un approccio, durante la valutazione, non più per punti e funzioni ma per processi.
  • Requisiti del prodotto/servizio, una maggiore attenzione alla definizione chiara dei requisiti richiesti (compresi quelli cogenti).
  • Norma unica di riferimento: ISO 9001:2000 "Tailoring" cioè adattabilità su misura dei requisiti applicabili alla specifica realtà.

La verifica ispettiva, tesa a capire e conoscere l'azienda al fine di verificare se i requisiti applicabili della norma permettono di conseguire i risultati attesi.

 

 
Test di Fine Lezione:

La presente lezione si conclude con il test per verificare le conoscenze acquisite nella lezione.